Q. 해외 주문은 언제 도착하나요?

일반 배송(Standard Shipping)으로 주문하신 경우, 주문은 영업일 기준 1~3일 내에 발송됩니다. 빠른 배송(Expedited Shipping)을 선택하신 경우, 영업일 기준 1일 내에 발송됩니다.

세일 기간에는 주문량이 많아 처리에 영업일 기준 4~5일 정도가 소요될 수 있습니다.

도착 시점은 선택하신 배송 서비스와 배송지 주소에 따라 달라집니다.

• 일반 배송(Standard Shipping): 예상 도착일은 결제 단계에서 확인 가능합니다.

• 우선 배송(Priority Shipping Service): 예상 도착일은 결제 단계에서 확인 가능합니다.

• 도수 제품(Prescription): 정확한 안경 처방전과 동공 간 거리(PD) 정보를 저희가 수령한 날로부터 영업일 기준 10~15일 정도의 처리 및 배송 기간이 소요됩니다.

저희는 작은 팀으로, 주말과 미국 공휴일에는 운영하지 않습니다. 따라서 주말이나 공휴일에 주문하실 경우, 다음 영업일부터 순차적으로 발송됩니다.

Q. 주문을 추적할 수 있나요?

Q. 해외 주문 반품 절차는 어떻게 되나요?

해외 반품을 진행하시려면 다음 단계를 따라주세요:

1. support@bonnieclyde.la 로 이메일을 보내주세요.

2. 상품을 원래 포장 상태로 다시 담아주세요.

3. 아래 주소로 반품 배송비를 지불하시고 발송해 주세요.

Attn: International Returns
Bonnie Clyde
1010 S Olive Street
Los Angeles, CA 90015
USA

반품 패키지가 도착하면, 저희는 모든 상품이 새 상태로 반환되었는지 확인하기 위해 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다. (흰색 소프트 파우치형 안경 케이스, 안경 닦이 기능이 있는 슬리브, 보라색 하드 케이스 박스 등 구성품 모두 포함해야 합니다.)

검수가 완료되면 반품 승인 이메일이 자동으로 발송되며, 영업일 기준 3~5일 내에 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

Q. 해외 주문 반품 정책은 어떻게 되나요?

Bonnie Clyde에서 해외 배송으로 구매하신 상품은 다음 조건을 충족할 경우 반품 또는 교환이 가능합니다.

1. 최종 판매(FINAL SALE) 상품이 아닐 것

2. 모든 구성품이 새 상품 상태로 반환될 것

3. 배송 완료일로부터 30일 이내일 것

위 조건을 만족하면 다른 상품으로 교환, 환불, 혹은 스토어 크레딧 전환이 가능합니다. 단, 반품 총액이 미화 1,000달러 이상일 경우 20%의 재고 정리 수수료가 부과됩니다. 또한, 주문 시 지불한 배송비 및 세금은 환불되지 않으며, 반품 시 고객님이 부담하신 반품 배송비 역시 환불 대상이 아닙니다.

FINAL SALE (최종 판매) 상품에 해당되는 품목은 다음과 같습니다:

• 도수 제품(처방 렌즈 포함)

• 세일 상품

• 서비스 수수료 (빠른 배송 서비스, 렌즈 교체 수수료 등)

도수 제품은 최종 판매 상품이므로, 먼저 렌즈가 없는 프레임을 구매하여 착용감을 확인하신 후 도수 렌즈 추가를 권장드립니다.

**새 상품 상태(NEW CONDITION)**란, 다음과 같이 반품되는 모든 제품 및 구성품이 처음 받은 그대로의 상태를 유지해야 함을 의미합니다:

• 스크래치 없음

• 화장품 잔여물 없음

• 찢어짐이나 오염 없음

• 흰색 소프트 파우치형 안경 케이스

• 보라색 케이스 슬리브 (안경 닦이 겸용)

• 보라색 하드쉘 박스

Q. 해외 주문 교환 절차는 어떻게 되나요?

해외 주문의 교환은 반품 절차와 동일하게 진행됩니다.

1. support@bonnieclyde.la 로 교환 요청 이메일을 보내주세요.

2. 상품을 원래 포장 상태로 다시 담아 주세요.

3. 아래 주소로 교환 배송비를 지불하시고 발송해 주세요.

Attn: International Returns
Bonnie Clyde
1010 S Olive Street
Los Angeles, CA 90015
USA

 반품 상품이 도착하여 검수(새 상품 상태 확인)가 완료되면, 교환을 원하시는 새 상품을 발송해 드립니다. 새 상품 발송 시 발생하는 배송비 및 세금은 고객님 부담입니다.

Q. 해외 주문 교환 정책은 어떻게 되나요?

Bonnie Clyde에서 해외 배송으로 구매하신 상품은 다음 조건을 충족할 경우 교환이 가능합니다.

1. 최종 판매(FINAL SALE) 상품이 아닐 것

2. 모든 구성품이 새 상품 상태로 반환될 것

3. 배송 완료일로부터 30일 이내일 것

위 조건을 만족하면 다른 상품으로 교환하거나 스토어 크레딧으로 전환이 가능합니다. 단, 교환 반품 총액이 미화 1,000달러 이상일 경우 20%의 재고 정리 수수료가 부과됩니다. 또한 반품 시 고객님이 부담하신 반품 배송비는 환불되지 않습니다.

• 교환을 원하시는 상품 금액이 원 주문 금액보다 적을 경우 → 차액을 환불해 드립니다.

• 교환을 원하시는 상품 금액이 원 주문 금액보다 많을 경우 → 차액을 결제하실 수 있도록 인보이스를 발송해 드립니다.

FINAL SALE (최종 판매) 상품에 해당되는 품목은 다음과 같습니다:

• 도수 제품(처방 렌즈 포함)

• 세일 상품

• 서비스 수수료 (빠른 배송 서비스, 렌즈 교체 수수료 등)

도수 제품은 최종 판매 상품이므로, 먼저 렌즈가 없는 프레임을 구매하여 착용감을 확인하신 후 도수 렌즈 추가를 권장드립니다.

**새 상품 상태(NEW CONDITION)**란, 다음과 같이 반품되는 모든 제품 및 구성품이 처음 받은 그대로의 상태를 유지해야 함을 의미합니다:

• 스크래치 없음

• 화장품 잔여물 없음

• 찢어짐이나 오염 없음

• 흰색 소프트 파우치형 안경 케이스

• 보라색 케이스 슬리브 (안경 닦이 겸용)

• 보라색 하드쉘 박스

Q. Bonnie Clyde® 선글라스에는 보증이 포함되어 있나요?

저희는 모든 안경을 발송하거나 매장에서 판매하기 전에 철저히 검수하지만, 드물게 결함이 발견될 경우에는 책임지고 문제를 해결해 드립니다.

모든 Bonnie Clyde® 안경에는 구매일로부터 1년간 제조사 보증이 제공됩니다. 본 보증은 제조상 결함에 대해서만 적용되며, 일반적인 사용으로 인한 마모, 부적절한 사용, 관리 소홀, 또는 제3자(예: 안경점에서의 피팅 조정이나 도수 렌즈 추가 등)에 의해 발생한 변경이나 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.

교환 또는 환불을 받으시려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

1. Bonnie Clyde 주문 번호(또는 구매처 매장에서 발급받은 영수증)를 제출해야 합니다.

2. 결함이 보이는 부분의 선명한 사진과 설명을 제출해야 합니다.

3. 결함 있는 안경을 저희에게 반품해야 합니다. (미국 내 고객님께는 저희가 제공하는 선불 반품 라벨을 사용하시면 되고, 해외 고객님은 반품 배송비를 선결제 후 영수증을 제출하시면 환급해 드립니다.)

반품된 상품을 수령하여 검수한 후, 환불을 처리하거나 상품 재고가 있을 경우 무료로 교환품을 발송해 드립니다.

Q. 세일 시작 전에 구매한 상품에 대해 가격 조정을 받을 수 있나요?

네! 구매일로부터 30일 이내에 동일 상품이 세일에 들어간 경우, 세일가에 맞춰 가격을 조정해 드립니다. 가격 조정을 원하실 경우, 주문 번호와 가격 차이에 대한 상세 내용을 support@bonnieclyde.la 로 보내주세요.

단, 가격 조정은 동일한 스타일·동일한 색상에 한해서만 가능합니다. 또한, 세일가로 가격 조정을 받은 주문은 최종 판매(FINAL SALE) 처리됩니다.

Q. 안경 렌즈에 블루라이트 차단 기능이 있나요?

네! 예전에는 블루라이트 차단 기능이 적용된 구형 렌즈를 제공했으나, 고객 피드백을 반영하여 현재는 업그레이드된 블루라이트 차단 기술을 사용하고 있습니다.

기존 렌즈는 특정 조명이나 각도에서 푸른빛의 “자국”이 보인다는 불편이 있었지만, 현재 제공되는 렌즈는 이러한 현상이 거의 없어 거의 눈에 띄지 않는 블루라이트 차단을 제공합니다.

참고로, 구형 렌즈와 신형 렌즈 모두 블루라이트 차단 기능은 동일하게 작동하며, 단지 신형 렌즈에서는 눈으로 확인하기 어렵습니다.